Правила посещения велнес-клуба

1.1. Настоящие Правила (далее - «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - «Посетитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «Олимп» (далее - «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ» (далее - «комплекс»), расположенном на территории Геотермального курорта «Машук Аква-Терм», расположенном по адресу: Ставропольский край, г. Железноводск, пос. Иноземцево, ул. Родниковая, 22.

1.2. К объектам комплекса относятся: внутренний бассейн с джакузи, уличные бассейны, хаммам, арома сауна, солевая сауна, финская сауна, римская сауна, душ впечатлений, дорожка Кнейпа, комнаты отдыха, шезлонги, кабаны и др.

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории комплекса. Перед заключением оферты (то есть оплатой посещения комплекса) Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.
Получение фискального чека и/или электронного браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами и условиями оферты, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

1.4. Правила комплекса составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил несет сам Посетитель.

1.6. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы, расчетном счете Исполнителя, перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, а также номера телефонов руководителей размещены на информационной стойке, расположенной около ресепшен Исполнителя в удобном для ознакомления Посетителей месте, и официальном сайте wellness-aquaterm.ru.

2.1. Право посещения комплекса предоставляется только лицам, получившим электронный браслет на ресепшен комплекса.

2.2. Электронный браслет является входным билетом на территорию комплекса для пользования услугами, а также ключом от персонального шкафчика.

2.3. Вход в комплекс осуществляется путем пересечения Посетителем турникета с использованием электронного браслета. Окончанием посещения комплекса считается пересечение посетителем турникета в противоположном направлении с использованием электронного браслета, и окончательный расчет за дополнительные товары и услуги, в случае их приобретения во время посещения комплекса. Начало и окончание посещения комплекса фиксируется путем прикладывания электронного браслета к считывающему устройству турникетов.

2.4. Находясь на территории комплекса, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в комплексе. Исполнитель не несет ответственности за пребывание Посетителя в комплексе свыше желаемого им периода времени. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами комплекса в течение оплаченного времени. При досрочном выходе, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит Посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежат. Если Посетитель изъявляет желание повторно попасть на территорию, он должен приобрести новый входной билет.

2.5. Пребывание на территории комплекса дольше оплаченного времени оплачивается дополнительно согласно прейскуранту.

2.6. Посетители имеют право находиться на территории комплекса только в установленные часы работы комплекса. Объекты комплекса заканчивают свою работу за 15 минут до времени окончания работы комплекса. Посетители за 15 минут до окончания работы комплекса обязаны покинуть помещения.

2.7. Режим работы комплекса с 10:00 до 21:00 (с июня по сентябрь включительно с 10:00 до 22:00).
Технические перерывы: понедельник до 16:00, четверг до 13:00. Посетители должны покинуть территорию комплекса на период технического перерыва.

2.8. Территория комплекса является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Посетители самостоятельно учитывают состояние покрытия поверхностей во избежание получения травм и вреда здоровью. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться к сотруднику Исполнителя.

2.9. Общее количество посетителей, одновременно находящихся в комплексе, ограничено. При достижении максимально возможного количества посетителей, Исполнитель вправе отказать в посещении комплекса всем остальным желающим. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
2.10. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Посетители обязаны незамедлительно покинуть комплекс по требованию сотрудника Исполнителя.

2.11. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке:
- Закрывать отдельные зоны для проведения ремонтных и/или профилактических работ;
- Изменять часы работы комплекса или отдельных его зон/залов (в том числе по причинам технического характера).

2.12. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории комплекса (за исключением зоны раздевалок, бань, душевых и санузлов).

2.13. В случае невозможности использования объектов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок и (или) непредвиденных экстренных ситуаций, снижение цен на время пребывания в комплексе не осуществляется, претензии по неполному объему оказанных услуг не принимаются. Также вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами.

2.14. На территории комплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации комплекса. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в комплексе, обладает только Исполнитель. По вопросу обращения за разрешением на фото и видеосъёмку в коммерческих целях обращаться к сотруднику Исполнителя.

2.15. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги комплекс денежные средства не возвращает.

2.16. На территории комплекса посетитель может воспользоваться сейфами для ценных вещей. Сейфовые ячейки не являются персональными, они предоставляются Посетителям на время их пребывания в комплексе. Количество ячеек сейфа ограничено, Исполнитель не гарантирует постоянное наличие свободных ячеек.

2.17. Посетители при приобретении билета обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.

3.1. Запрещается пользование услугами комплекса при наличии противопоказаний, перечень которых указан в Согласии, заполняемом Посетителем при оплате услуг.

На территории комплекса необходимо следить за собственным самочувствием, использование объектов комплекса без должной подготовки и при противопоказаниях опасно для здоровья.

3.2. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться к сотруднику Исполнителя.

3.3. Пройдя через турникет, Посетитель должен пройти в раздевалку для переодевания, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть его, плотно прикрыв дверцу. При возникновении затруднений при использовании шкафчиков раздевалки, посетителям необходимо обращаться за помощью к сотрудникам Исполнителя. Уходя из раздевалки, необходимо закрыть свой шкафчик. Для этого Посетителю необходимо плотно закрыть дверцу шкафчика, поднести электронный браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, действия по закрытию шкафчика считаются успешно выполненными. Посетителю необходимо убедиться, что шкафчик закрыт, путем осмотра дверцы шкафчика, в целях сохранности личного имущества Посетителя. Чтобы в дальнейшем открыть свой шкафчик, Посетителю необходимо приложить электронный браслет к считывающему устройству. После появления звукового сигнала, шкафчик считается открытым.

3.4. Перед посещением объектов комплекса необходимо соблюдать правила личной гигиены, а именно: принимать душ, волосы длиной ниже уровня плеч должны быть убраны в хвост или пучок.

3.5. Посещение комплекса разрешается только в купальном костюме общепринятого образца, специальной обуви - непромокаемой прорезиненной сменной обуви (сланцы), препятствующей скольжению на мокрой поверхности.

3.6. Не рекомендуется посещение бассейнов Посетителями, не владеющим навыками плавания. Исполнитель не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данных правил.

3.7. Посетители должны выполнять любые просьбы или требования сотрудника Исполнителя в отношении обеспечения безопасности, а также поддержания порядка и чистоты на территории комплекса.

3.8. Для безопасности Посетителям необходимо соблюдать правила поведения:

• заходить в бассейн только со стороны лестниц;
• запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков бассейнов;
• запрещается удерживать друг друга под водой;
• не выполнять акробатические прыжки; длительные задержки дыхания; плавание под водой;
• не выполнять движения активного, спортивного плавания.
• не жевать жевательную резинку во время купания;
• не бегать по территории комплекса;
• не бросать посторонние предметы в бассейны и иными способами загрязнять воду;
• не прерывать сопровождающим контроль за несовершеннолетними детьми.

3.9. Вход в сауну/хаммам осуществляется строго в купальных костюмах, до и после посещения указанных объектов Посетителям необходимо обязательно принимать душ. Для комфортного пребывания в саунах/хаммаме необходимо надевать головной убор, а при возникновении неприятных ощущений или ухудшении самочувствия необходимо покинуть территорию сауны/хаммама и обратиться к сотруднику комплекса.

3.10. На территории сауны/хаммама запрещено лить воду на камни электропечи, накрывать камни электропечи посторонними предметами, сушить одежду и т.п.

3.11. Перед входом на объекты комплекса Посетитель обязан ознакомиться с информацией на табличках по температурному режиму, рекомендованному времени пребывания и дополнительной важной информацией о данных услугах.

3.12. Использованный текстиль Посетитель оставляет в специальных корзинах для белья, находящихся на территории комплекса.

3.13. Учитывая повышенную влажность помещений комплекса и во избежание поломки мобильных устройств, настоятельно рекомендовано оставлять электронные устройства в раздевалках. Исполнитель не несет ответственности за поврежденные на территории комплекса электронные приборы.

3.14. На территории комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам. Также запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), грубить персоналу и другим посетителям, повышать голос на персонал и посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами. Посетитель не должен беспокоить сотрудников комплекса, а также других посетителей посредством игры на музыкальных инструментах, использования аудио- и видеоаппаратуры, переговорных устройств, шумом немузыкального характера, свистом, пением, либо каким-то другим способом.

3.15. Запрещается:

• запрещается входить на территорию комплекса в верхней одежде;
• проносить продукты питания и напитки на территорию комплекса, Продукты и напитки, приобретенные в кафе возможно употреблять только на территории кафе (запрещено принимать еду и напитки на шезлонгах/кабанах/газонах и на всей территории комплекса);
• курить никотинсодержащие продукты, включая вейп, электронные сигареты и любые системы нагревания табака, никотинсодержащих и безникотиновых веществ на территории комплекса.
• вход на территорию комплекса лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, принимающим лекарственные препараты, которые оказывают угнетающее действие на центральную нервную систему и реакцию. В том числе, с остаточными признаками таких состояний (похмелье и пр.);
• проносить, употреблять спиртные напитки на всей территории комплекса;
• наносить на кожу косметические средства (в том числе мази, кремы, спреи, мёд и т.д.);
• пользоваться специальными средствами (варежки, мочалки и т.п);
• посещать комплекс лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, а также при наличии медицинских повязок (гипс, лангет) и лейкопластырей;
• использовать душевые для бритья, стирки и сушки одежды;
• заходить в любые технические и служебные помещения, предназначенные для служебного пользования;
• прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование, том числе сенсор информационных табло;
• портить оборудование и имущество комплекса;
• приносить личные плавательные средства;
• проносить в комплекс огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
• использовать на территории комплекса жевательную резинку;
• проходить на территорию комплекса с животными, птицами, рептилиями и т.п.;
• проносить любые изделия из стекла, в том числе посуду.

4.1. Оплата за посещение комплекса и дополнительные услуги осуществляется по ценам, утверждённым прейскурантом Исполнителя.

4.2. Информация о стоимости услуг, товаров, акциях, абонементах представлена на официальном сайте комплекса, информационных стойках.

4.3. Оплата за посещение комплекса и дополнительные товары, и услуги, приобретенные на территории комплекса, осуществляется в рублях РФ, за наличный/безналичный расчёт.

4.4. Оплата за посещение комплекса взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно действующему прейскуранту.

4.5. Окончательный расчет за дополнительные товары и услуги производится в полном объеме согласно прейскуранту при сдаче Посетителем электронного браслета, который содержит информацию о стоимости дополнительно приобретенных Посетителем товаров и услуг на территории комплекса, подлежащих оплате Посетителем при окончании посещения комплекса.

5.1. В целях соблюдения требований безопасности оказываемых услуг посещение комплекса несовершеннолетними детьми разрешено только с 14 лет.

5.2. На территории комплекса несовершеннолетний ребёнок должен находиться только под наблюдением законного представителя, который несет за него полную ответственность. Форма согласия заполняется законным представителем при оплате.

5.3. Законному представителю, сопровождающему ребенка на территории комплекса запрещено оставлять несовершеннолетнего ребенка без присмотра.

6.1. В случае утраты или повреждения имущества комплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Учитывая, что Исполнитель не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование шкафчики, Исполнитель не несет ответственности за сохранность личных вещей и ювелирных украшений/денег, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра. За утерянные (утраченные, в том числе по причине противоправных действий третьих лиц) вещи Исполнитель ответственности не несет. По вопросам о забытых вещах Посетителям необходимо обращаться на ресепшен.

6.3. Персонал комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила. Несоблюдение правил посещения комплекса или попытка помешать отдыху других Посетителей является основанием для удаления Посетителя из комплекса, денежные средства, оплаченные за посещение комплекса, возврату не подлежат.

6.4. Оплачивая услуги комплекса, Посетитель дает согласие на соблюдение настоящих Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с Правилами и действующим законодательством РФ.

6.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил несет сам Посетитель.

6.6. В соответствии с законодательством РФ, ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей лежит на их родителях и/или законных представителях.

6.7. За утерю (порчу) полотенца, электронного браслета взимается плата согласно прейскуранту.

6.8. Осуществление несанкционированного прохода на территорию комплекса влечет за собой оплату штрафа в соответствие с прейскурантом.

6.9. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им, и/или причиненный им в отношении других Посетителей вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения Правил.

6.10. При посещении комплекса организованной группой лиц ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.

6.11. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.12. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Исполнителю в письменном виде. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются законодательством Российской Федерации.

Генеральному директору ООО «Олимп» А.С. Красулиной

Согласие

Я,____________________________________________________________________________
(далее по тексту – Посетитель), тел.____________________ эл. адрес________________________, паспорт: серия__________№_________, выдан_________________________________________, зарегистрированный(ая) по адресу:____________________________________________________

Настоящим согласием подтверждаю, что:

- надлежащим образом ознакомлен с Правилами посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ», обязуюсь соблюдать правила техники безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала комплекса;

- у Посетителя отсутствуют следующие заболевания, являющиеся противопоказаниями к занятию плаванием, либо нахождением в термальной зоне, бане, сауне и т.д.:

АБСОЛЮТНЫЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ: острая стадия заболеваний, эпилепсия, туберкулез, хронические нагноительные заболевания кожи, пиодермия, ихтиоз в выраженной форме, чешуйчатый лишай при значительном распространении, гельминтозы, грибковые заболевания кожных покровов и/или ногтевых пластинок.

ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ: сахарный диабет, учитывая стаж заболевания, инсулинозависимость, бронхиальная астма, учитывая частоту приступов, длительность ремиссии, врожденные или приобретенные пороки сердечных клапанов (степень компенсации), выраженная форма гипо- или гипертонии, гипертоническая болезнь, артериальная гипертония, протекающая с частыми кризами, выраженная сердечно-сосудистая недостаточность, ишемическая болезнь сердца, с частыми приступами стенокардии, диффузный токсический зоб, тиреотоксическая аденома, трофические язвы, хронический гнойный отит, инфекционные заболевания в острый период, хронический нефрит (учитывая длительность ремиссии), хронические заболевания женских половых органов (с частыми обострениями), беременность свыше 6 мес.
При приобретении абонемента до 6 мес. срока беременности обязательно иметь справку от врача гинеколога о сроке беременности и отсутствии противопоказаний для посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ».

- несу ответственность за порчу имущества мной в полном объеме и в случае причинения ущерба ООО «Олимп», обязуюсь возместить ущерб незамедлительно, по требованию ООО «Олимп». За утерю /порчу электронного браслета взыскивается штраф 500 рублей.
- обязуюсь соблюдать общественный порядок и нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу комплекса, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

- несу полную ответственность в соответствие с действующим законодательством в случае предоставления недостоверной информации.
- уведомлен о том, что пребывание свыше 4-х часов оплачивается дополнительно: каждый дополнительный час пребывания в соответствии с прейскурантом – 500 рублей.

Персонал комплекса имеет право контролировать соблюдение Посетителями Правил посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ», делать замечания и ограничивать пребывание на территории и прерывать пользование нарушителями термальными зонами. За последствия, возникающие в результате нарушения настоящих правил, администрация ответственности не несет. За последствия, возникающие в результате нарушения настоящих правил, администрация ответственности не несет.

__________________/ ____________________/ «_____»______________202_ г.

Генеральному директору ООО «Олимп» А.С. Красулиной

Согласие

Я,____________________________________________________________________________ паспорт серии ___________№______________, выдан____________________________________
зарегистрированный по адресу_______________________________________________________,
тел.________________________эл. адрес________________________, являясь законным представителем (родителем)________________________________________________________.
(ФИО ребенка, год рождения)

Настоящим согласием подтверждаю, что:

- надлежащим образом ознакомлен с Правилами посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ», обязуюсь соблюдать правила техники безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала комплекса;

- несу ответственность за жизнь и здоровье ребенка при посещении комплекса;

- должен находиться рядом с ребенком и не должен выпускать ребенка из поля своего зрения, предварительно объяснив ему правила поведения на воде, в бане, сауне и т.д., а также контролировать соблюдение ребенком Правил посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ» и поведения в них;

- самостоятельно должен обеспечить ребенка средствами для удержания на воде (плавательные круги, нарукавники);

- обязан предоставить документ ООО «Олимп», подтверждающий возраст ребенка, по требованию сотрудника ООО «Олимп».

- у ребенка отсутствуют следующие заболевания, являющихся противопоказаниями к посещению комплекса, либо нахождением в термальной зоне, бане, сауне и т.д.

АБСОЛЮТНЫЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ: эпилепсия, туберкулез, хронические нагноительные заболевания кожи, пиодермия, ихтиоз в выраженной форме, чешуйчатый лишай при значительном распространении, гельминтозы, грибковые заболевания кожных покровов и/или ногтевых пластинок.

ОТНОСИТЕЛЬНЫЕ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ: сахарный диабет, учитывая стаж заболевания, инсулинозависимость, бронхиальная астма, учитывая частоту приступов, длительность ремиссии, врожденные или приобретенные пороки сердечных клапанов (степень компенсации), выраженная форма гипо- или гипертонии, гипертоническая болезнь, артериальная гипертония, протекающая с частыми кризами, выраженная сердечно-сосудистая недостаточность, ишемическая болезнь сердца, с частыми приступами стенокардии, диффузный токсический зоб, тиреотоксическая аденома, трофические язвы, хронический гнойный отит, инфекционные заболевания в острый период, хронический нефрит (учитывая длительность ремиссии), хронические заболевания женских половых органов (с частыми обострениями), беременность свыше 6 мес. (до 6 мес. срока беременности обязательно иметь справку от врача гинеколога о сроке беременности и отсутствии противопоказаний) и др.

- несу ответственность за порчу имущества ребенком в полном объеме и в случае причинения ущерба ООО «Олимп» обязуюсь возместить ущерб незамедлительно по требованию ООО «Олимп».

- обязуюсь контролировать соблюдение ребенком общественного порядка и общепринятых норм поведения, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

- несу полную ответственность в соответствие с действующим законодательством в случае предоставления недостоверной информации.

Персонал комплекса имеет право контролировать соблюдение посетителями Правил посещения комплекса «ВЕЛНЕС-КЛУБ», делать замечания и ограничивать пребывание на территории и прерывать пользование нарушителями термальными зонами.

За последствия, возникающие в результате нарушения настоящих правил, администрация ответственности не несет.

___________________/__________________/ «___» __________202_ г.